일반 정책
일반 정책 및 규정
I. 결제 정책
고객은 가장 편리하고 적합한 결제 방법을 선택할 수 있습니다:
방법 1: 현금 결제 - 저희 주소로 직접 결제
방법 2: 배송 시 결제 (COD) - 고객이 집에서 상품을 확인한 후, 배송 직원에게 현금으로 결제
방법 3: 선불 송금 - 이 방법을 선택하는 경우, 고객은 저희 고객 서비스 부서에 연락하여 회사의 은행 계좌 정보를 받아야 합니다.
대량 구매를 원하시는 고객님은 저희에게 직접 연락하시어 가격 정책에 대해 상담을 받으세요. 결제는 계약서에 따라 진행됩니다.
저희는 투명하고 합법적인 사업을 하며, 품질 좋은 제품을 판매하고 있습니다.
II. 불만 처리 정책
고객이 저희 서비스를 이용하며 발생한 모든 불만을 접수합니다.
모든 보증 관련 사항은 고객이 저희에게 연락하여 보증 절차를 진행할 수 있습니다.
불만 사항에 대한 해결은 최대 3영업일 이내에 처리됩니다. 불가항력적인 상황에서는 양측이 협의하여 해결합니다.
III. 배송 및 수령 정책
배송 방법
저희는 두 가지 배송 방법을 제공합니다:
고객이 회사에서 직접 구매
COD 배송
배송 소요 시간
주문 접수 후 24시간 이내에 주문을 처리하고, 결제 및 배송 정보를 고객에게 안내드립니다.
보통 배송 시간은 주문 완료 후 3~5일 이내입니다. 그러나 불가항력적인 상황에서는 배송이 지연될 수 있습니다:
고객과의 연락이 되지 않아 배송이 불가
배송 주소가 부정확하거나 찾기 어려운 경우
주문 수량 급증으로 인해 처리 지연
공급 업체의 지연
배송비는 외부 배송 서비스를 이용하기 때문에, 위치와 주문량에 따라 달라지며, 고객에게 배송비가 별도로 안내됩니다.
배송 지역 제한
해외 배송이나 대량 구매를 원하시는 고객은 저희와 직접 협의 후 배송 서비스를 이용할 수 있으며, 배송비는 협상에 따라 결정됩니다.
배송 지연이 발생할 경우, 고객에게 즉시 알리고, 취소 또는 대기 중 선택권을 제공할 것입니다.
IV. 반품 및 환불 정책
반품 조건
고객은 배송/수령 시 제품 상태를 확인하고, 다음과 같은 경우 반품/교환이 가능합니다:
주문한 상품과 다를 경우
수량 또는 세트가 부족한 경우
외부 포장이 손상된 경우
반품을 완료하려면 관련 서류를 제출해야 합니다.
반품 및 교환 기간
반품 통지: 상품 수령 후 48시간 이내에 통보해야 합니다.
반품 발송: 상품 수령 후 14일 이내에 반품 발송해야 합니다.
반품 장소: 고객은 직접 사무실 또는 매장으로 반품하거나 우편을 통해 반품할 수 있습니다.
품질 관련 불만 사항이 있으면 고객 서비스 부서에 연락해 주세요.
V. 보증 정책
보증 대상
제품이 보증 기간 내에 있는 경우
공급업체 규정에 따른 보증
보증서를 제출한 경우
보증 제외 사항
보증 기간이 지난 경우 또는 보증서가 없는 경우
보증서에 제품 코드 또는 구매 날짜가 누락된 경우
제품 코드와 보증서 정보가 일치하지 않거나 확인되지 않은 경우
사용 중 발생한 긁힘이나 손상
충격으로 인한 파손
고객이 제품 수리에 개입하거나 다른 곳에서 수리한 경우
교환 및 100% 환불 조건
수령 시 제조 결함이 발견된 경우
주문한 제품과 다를 경우
참고:
반품은 상품 수령 후 7일 이내에 이루어져야 합니다.
반품 시 제품은 원래 상태 그대로 포장과 라벨을 포함하여 반환해야 합니다.